سياسة الخصوصية

عملاً بالمادة 13 من لائحة الاتحاد الأوروبي 2016/679 (اللائحة العامة لحماية البيانات)

شركة Harley & Dikkinson للحوكمة الاجتماعية البيئية ش.م.م.مكتبها المسجل في ميلانو، عبر طريق دي بياتي رقم 8، مسجلة في سجل شركات ميلانو، رمز ضريبة القيمة المضافة والضرائب 12140700969، PEC [email protected] (يُشار إليها فيما يلي أيضًا باسم "H&D ESG" أو "الشركة" أو "مراقب البيانات") هي المراقب المالي للبيانات وتعالج البيانات الشخصية للمستخدمين الذين يتم إدخالها ضمن الخدمات التي تقدمها ESG وتخزينها في إدارة علاقات العملاء الخاصة بالشركة المسماة "GAIA". GAIA، على وجه الخصوص، هو نظام إدارة علاقات العملاء المركزي حيث يتم تخزين بيانات الشركة، وهو مخصص لجمع وإدارة وتخزين البيانات الشخصية للمستخدمين والعملاء والعملاء المحتملين، ويُستخدم أيضًا لأغراض التسويق والتنميط. البيانات التي تتم إدارتها على GAIA متاحة لشركة H&D ESG والشركات الشريكة الأخرى في شبكتها، وكذلك للمتعاونين المعتمدين، وفقًا لمبادئ الشرعية والصحة والشفافية.

يُقدَّم هذا الإشعار وفقًا للمادة 13 من لائحة الاتحاد الأوروبي 2016/679 (GDPR) وينطبق على معالجة البيانات الشخصية لمستخدمي إدارة علاقات العملاء للشركات GAIA، التي تديرها شركة Harley & Dikkinson Consulting S.r.l. ("H&D ESG").

1. الأساس القانوني (المادة 6 من اللائحة العامة لحماية البيانات) والغرض من المعالجة وطبيعتها (لماذا نعالج بياناتك)

شركة Harley & Dikkinson للحوكمة الاجتماعية البيئية ش.م.م.مكتبها المسجل في ميلانو، عبر طريق دي بياتي رقم 8، مسجلة في سجل شركات ميلانو، رمز ضريبة القيمة المضافة والضرائب 12140700969، PEC [email protected] (يُشار إليها فيما يلي أيضًا باسم "H&D ESG" أو "الشركة" أو "المراقب"). تدير الشركة البيانات الشخصية التي يتم إدخالها في نظام GAIA CRM لأغراض تتعلق بتقديم خدماتها وللأنشطة الترويجية أو الإعلامية المتعلقة بمنتجات وخدمات H&D ESG. قد تستعين شركة H&D ESG بشركات أخرى في شبكتها وشركائها التجاريين لتنفيذ عمليات المعالجة، مع تعيين الأخيرين كمعالجين خارجيين للبيانات عند الضرورة.

الغرض من المعالجة والأساس القانوني

تتم معالجة البيانات الشخصية داخل GAIA للأغراض التالية:

1. التنفيذ التعاقدي وتقديم الخدمات: تتم معالجة البيانات الشخصية للمستخدمين لضمان تقديم الخدمات بشكل مناسب، بما في ذلك أنشطة الدعم والاستشارات وخدمة العملاء، من خلال الوصول إلى منصة GAIA واستخدامها (المادة 6 (1) (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات). ويشمل ذلك التعامل مع طلبات الحصول على المعلومات والتحديثات والخدمات الأخرى ذات الصلة.
   
   
2. الوفاء بالالتزامات القانونيةالالتزامات الإدارية والمحاسبية والضريبية أو تلك المنصوص عليها في اللوائح أو القانون الأوروبي أو الدولي.
   
   
3. أغراض التسويق وترويج المبيعات: بموافقة صاحب البيانات، قد تُستخدم البيانات لإرسال مراسلات ترويجية وإعلامية وإعلانية حول منتجات وخدمات شركة H&D ESG وشركاء الأعمال. قد تكون هذه الاتصالات عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف أو وسائل الاتصال الإلكترونية الأخرى (المادة 6 (1) (أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات). قد تشمل الأغراض التسويقية إرسال تحديثات دورية للمنتجات أو عروض ترويجية خاصة أو دعوات لحضور فعاليات أو مبادرات تجارية أخرى.
   
   
4. أغراض التنميط عبر الذكاء الاصطناعي: بموافقة المستخدم، يمكن تحليل البيانات التي يتم جمعها داخل إدارة علاقات العملاء في GAIA CRM من خلال أنظمة الذكاء الاصطناعي لتحديد ملامح المستخدم. يتيح هذا التنميط فهماً أفضل لتفضيلات المستخدم ويحسن من تخصيص الخدمات والاتصالات. يمكن أن يتضمن تحليل البيانات من خلال الذكاء الاصطناعي معالجة بيانات الشراء أو السلوك أو التصفح التاريخية من أجل تحسين التفاعلات مع المستخدمين.
   
   
5. الرسائل غير المرغوب فيها: قد تُستخدم البيانات الشخصية للمستخدمين، دون موافقتهم الصريحة، لإرسال مراسلات ترويجية تتعلق بمنتجات أو خدمات مشابهة لتلك التي اشتراها أو استخدمها صاحب البيانات بالفعل. قد يتم إرسال هذه الاتصالات عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو غيرها من وسائل الاتصال الإلكترونية، بما يتوافق مع التشريعات الحالية بشأن معالجة البيانات الشخصية والاتصالات التجارية (المادة 6 (1) (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات). يجب أن يكون لدى صاحب البيانات دائمًا إمكانية الاعتراض على مثل هذه الاتصالات في أي وقت، عن طريق الإجراءات المنصوص عليها لممارسة الحقوق بموجب الفصل الثالث من اللائحة العامة لحماية البيانات.

2. نوع البيانات التي تمت معالجتها

في إطار الخدمات التي تقدمها HD ESG، تتم معالجة أنواع مختلفة من البيانات الشخصية للمستخدمين، بما في ذلك:

1. البيانات التعريفية: الاسم الأول واللقب للشخص المعني.
   
   
2. بيانات الاتصال: رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني وبيانات الاتصال الأخرى المقدمة.
   
   
3. البيانات المتعلقة باستخدام منصة GAIA: معلومات التصفح وسجل التفاعل والتفضيلات والطلبات المحددة المسجلة.
   
   
4. بيانات التنميط: المعلومات التي يتم جمعها أو اشتقاقها عن تفضيلات المستخدمين ومهاراتهم واهتماماتهم، ويتم تحليلها عن طريق الذكاء الاصطناعي لتحسين العروض والاتصالات التسويقية.
   
   
5. البيانات الإدارية وبيانات الدفع (عند الاقتضاء): تُستخدم للإدارة المحتملة للعقود والفواتير والمعاملات، حيثما كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة.

3. الوقت وطرق المعالجة وأمن البيانات

تتم معالجة البيانات في الغالب من خلال أنظمة الكمبيوتر والأنظمة عن بُعد، وتتم حمايتها من خلال تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة لضمان سرية البيانات وسلامتها، وفقًا لمبادئ الخصوصية حسب التصميم والخصوصية الافتراضية. تم تجهيز نظام إدارة علاقات العملاء بأنظمة مصادقة وتشفير آمنة، مع اقتصار الوصول إليها على الموظفين المصرح لهم ومعالجي البيانات. تتم مراقبة جميع الأنشطة لمنع الوصول غير المصرح به أو فقدان البيانات أو إساءة استخدامها.

تتم معالجة البيانات بشكل عادل وشفاف، عن طريق الأدوات الإلكترونية والمحوسبة وتخزينها على الأرشيفات السحابية التي توفرها أطراف ثالثة، وتقع داخل الاتحاد الأوروبي. لمزيد من المعلومات، يُرجى إرسال طلب خطي إلى [email protected]

4. الاتصال ونشر البيانات

تتعهد شركة H&D ESG بعدم نقل البيانات الشخصية التي يتم إرسالها و/أو معالجتها إلى أي شخص. ومع ذلك، قد يتم الإفصاح عن البيانات الشخصية لأي أطراف ثالثة (سواء تم تعيينها لهذا الغرض كمعالجات خارجية للبيانات أو كمراقب بيانات مستقل) من أجل الوفاء بالالتزامات القانونية أو التعاقدية، وكذلك إلى الأطراف الثالثة التي تستخدمها الجهة المالكة للبيانات في أداء أنشطتها، بالقدر الذي يكون ذلك ضروريًا لأداء أنشطة الشركة (مثل شركات البيع عن بعد للاتصالات الخارجية، واستشاريي تكنولوجيا المعلومات، والسلطات العامة، وكذلك شركات العلامة التجارية الأخرى لشركة H&D، وما إلى ذلك).

5. حقوق صاحب البيانات

يتمتع صاحب البيانات بجميع الحقوق المنصوص عليها في المادة 15 وما يليها من اللائحة العامة لحماية البيانات. وعلى وجه الخصوص، يحق له/لها الحق في الحصول على حق الوصول إلى البيانات وتصحيحها وحذفها وإمكانية نقلها، وكذلك الحق في تقييد معالجتها، والحق في سحب الموافقة (دون المساس بقانونية المعالجة السابقة)، والاعتراض على المعالجة نفسها وتقديم شكوى إلى هيئة إشرافية.

ويجوز لصاحب البيانات ممارسة هذه الحقوق عن طريق طلب موجه إلى مراقب البيانات دون شكليات، ويتم الرد عليه دون تأخير، إما بالبريد أو بالفاكس على العنوان أدناه، مع الإشارة على المظروف أو الورقة بعبارة "الخصوصية المتأصلة"، أو بإرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]

مراقب البيانات

مراقب البيانات è شركة Harley & Dikkinson للحوكمة الاجتماعية البيئية ش.م.م.بمكتب مسجل في ميلانو، عبر طريق دي بياتي رقم 8، مسجلة في سجل شركات ميلانو، رمز ضريبة القيمة المضافة والضرائب 12140700969.